Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Terakhir diperbarui: 26 September 2026

1. Ketentuan Umum

Kami ingin Anda puas dengan produk yang diterima. Apabila terjadi masalah, halaman ini menjelaskan syarat, batas waktu, dan langkah pengajuan pengembalian atau penukaran barang.

Mohon dibaca sampai selesai sebelum mengajukan, agar prosesnya cepat dan tidak bolak-balik.

2. Batas Waktu Pengajuan

Permintaan diajukan paling lambat [ISI: mis. 2×24 jam] sejak paket diterima, dihitung dari status “terkirim” pada sistem ekspedisi.

Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses, kecuali untuk cacat produksi tersembunyi yang wajar baru diketahui kemudian.

3. Syarat Barang yang Dikembalikan

• Barang belum dipakai, belum dicuci, dan tidak berbau parfum, asap rokok, atau deterjen.
• Label dan tag masih terpasang utuh seperti saat diterima.
• Dikembalikan beserta kemasan asli, termasuk pelindung dan bonus apabila ada.
• Tidak ada kerusakan yang timbul setelah barang diterima pembeli, misalnya sobek, noda, atau bekas setrika.

4. Alasan yang Kami Terima

• Barang cacat produksi, misalnya jahitan terbuka, kancing lepas, atau bahan cacat.
• Barang rusak saat diterima akibat proses pengiriman.
• Barang yang dikirim tidak sesuai pesanan, baik model, warna, maupun ukuran.
• Jumlah barang kurang dari yang dipesan.

Untuk alasan di atas, seluruh biaya kirim pengembalian ditanggung oleh kami.

5. Penukaran atas Permintaan Pembeli

Penukaran ukuran atau perubahan pilihan model dapat kami layani selama stok tersedia dan syarat barang pada poin 3 terpenuhi.

Untuk kasus ini, ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang ditanggung pembeli.

6. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk dalam kategori diskon akhir (final sale) atau cuci gudang.
• Produk custom, pesanan khusus, atau yang dibuat sesuai ukuran pribadi.
• Produk yang sudah dipakai, dicuci, atau diubah, termasuk yang dipermak.
• Barang yang rusak karena kesalahan perawatan, misalnya tidak mengikuti petunjuk pencucian.

7. Cara Mengajukan

Ikuti langkah berikut:

• Hubungi kami melalui WhatsApp atau email paling lambat sesuai batas waktu pada poin 2.
• Sertakan nomor pesanan, nama penerima, dan penjelasan singkat masalahnya.
• Lampirkan foto barang yang memperlihatkan masalahnya dengan jelas, serta foto label dan kemasan.
• Lampirkan video saat membuka paket tanpa jeda dari kondisi paket masih tersegel. Video ini wajib untuk klaim barang rusak, salah kirim, atau jumlah kurang.
• Tunggu konfirmasi dari kami sebelum mengirim barang kembali. Barang yang dikirim tanpa konfirmasi berisiko tidak dapat kami proses.

8. Pemeriksaan Barang

Setelah barang kami terima, pemeriksaan dilakukan dalam [ISI: mis. 1-3 hari kerja].

Apabila pengajuan disetujui, kami melanjutkan ke proses penukaran atau pengembalian dana.

Apabila barang tidak memenuhi syarat, barang kami kirimkan kembali kepada Anda dengan ongkos kirim ditanggung pembeli, disertai penjelasan alasannya.

9. Pengembalian Dana

Dana dikembalikan dalam [ISI: mis. 3-7 hari kerja] setelah pengajuan disetujui.

Pengembalian dilakukan ke metode pembayaran semula apabila memungkinkan, atau ke rekening bank atas nama pemesan.

Lama dana masuk ke rekening Anda dapat berbeda tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran.

Ongkos kirim awal dikembalikan hanya untuk kasus kesalahan dari pihak kami sebagaimana poin 4.

10. Pembatalan Pesanan

Pembatalan dapat diajukan selama pesanan belum diproses atau belum diserahkan ke ekspedisi.

Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan, dan mengikuti ketentuan pengembalian pada halaman ini.

11. Paket Rusak atau Hilang dalam Pengiriman

Apabila paket terlihat rusak atau sudah terbuka saat diterima, mohon menolak paket atau mendokumentasikan kondisinya sebelum dibuka.

Untuk paket yang dinyatakan hilang oleh ekspedisi, kami membantu proses klaim sesuai ketentuan ekspedisi yang bersangkutan.

English version · last updated 26 September 2026

Return & Exchange Policy

1. General

We want you to be happy with what you receive. If something goes wrong, this page explains the conditions, deadlines, and steps for returning or exchanging an item.

Please read it fully before submitting a request so the process can move quickly.

2. Request Deadline

Requests must be submitted no later than [ISI: mis. 2×24 jam] after the parcel is received, counted from the courier’s “delivered” status.

Requests beyond this deadline cannot be processed, except for hidden manufacturing defects that could reasonably only be discovered later.

3. Condition of Returned Items

• Unworn, unwashed, and free of perfume, cigarette smoke, or detergent odours.
• Labels and tags still attached exactly as received.
• Returned with the original packaging, including protective materials and any free gifts.
• No damage caused after delivery, such as tears, stains, or iron marks.

4. Reasons We Accept

• Manufacturing defects, such as open seams, detached buttons, or faulty fabric.
• Items damaged in transit.
• Items that do not match the order in style, colour, or size.
• Missing items compared with the order.

In these cases we cover the full return shipping cost.

5. Exchanges Requested by the Buyer

Size exchanges or style changes can be accommodated while stock lasts and provided the conditions in point 3 are met.

In such cases, return and re-delivery shipping costs are borne by the buyer.

6. Items That Cannot Be Returned

• Final sale or clearance items.
• Custom, made-to-order, or made-to-measure items.
• Items that have been worn, washed, or altered, including tailored adjustments.
• Items damaged through improper care, such as not following the washing instructions.

7. How to Submit a Request

Please follow these steps:

• Contact us via WhatsApp or email within the deadline in point 2.
• Include your order number, recipient name, and a brief description of the issue.
• Attach clear photographs showing the problem, plus photos of the label and packaging.
• Attach an unboxing video recorded without cuts, starting from the sealed parcel. This is mandatory for damage, wrong item, or missing item claims.
• Wait for our confirmation before shipping anything back. Items sent without confirmation may not be processed.

8. Inspection

Once we receive the item, inspection takes [ISI: mis. 1-3 hari kerja].

If approved, we proceed with the exchange or refund.

If the item does not meet the conditions, it will be sent back to you at your cost, together with an explanation.

9. Refunds

Refunds are issued within [ISI: mis. 3-7 hari kerja] after approval.

Refunds are made to the original payment method where possible, or to a bank account in the buyer’s name.

The time for funds to appear may vary depending on your bank or payment provider.

Original shipping costs are refunded only where the fault is ours, as described in point 4.

10. Order Cancellation

Cancellations are possible while the order has not yet been processed or handed to the courier.

Once shipped, an order cannot be cancelled and is subject to the return terms on this page.

11. Parcels Damaged or Lost in Transit

If a parcel arrives visibly damaged or already opened, please refuse it or document its condition before opening.

For parcels declared lost by the courier, we will assist with the claim under that courier’s policy.