Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 26 September 2026

1. Pendahuluan

Halaman ini mengatur hubungan antara Anda sebagai pembeli dengan Rylene The Label sebagai penjual, untuk setiap pembelian yang dilakukan melalui situs ini.

Dengan menelusuri situs, membuat akun, atau melakukan pemesanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini. Apabila Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan, mohon untuk tidak melanjutkan pemesanan.

2. Definisi

• Kami berarti Rylene The Label, pengelola situs dan penjual produk.
• Anda atau Pembeli berarti pihak yang mengakses situs atau melakukan pemesanan.
• Produk berarti barang yang ditawarkan untuk dijual pada situs ini.
• Pesanan berarti permintaan pembelian yang Anda ajukan melalui situs.

3. Akun Pelanggan

Anda dapat berbelanja tanpa akun, namun pembuatan akun memudahkan pelacakan pesanan dan riwayat pembelian.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi akun. Seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda. Segera hubungi kami apabila Anda menduga akun Anda digunakan pihak lain.

4. Produk, Ukuran, dan Warna

Kami berusaha menampilkan foto, ukuran, dan deskripsi produk seakurat mungkin.

• Warna pada foto dapat sedikit berbeda dengan aslinya karena perbedaan pencahayaan saat pemotretan dan pengaturan layar perangkat Anda.
• Ukuran yang tercantum adalah ukuran produk, bukan ukuran badan. Mohon cocokkan dengan panduan ukuran sebelum memesan.
• Selisih ukuran 1–2 cm dapat terjadi karena proses jahit manual dan bukan merupakan cacat produk.

5. Harga dan Pajak

Seluruh harga tercantum dalam Rupiah (IDR). Harga yang berlaku adalah harga yang tertera pada saat pesanan dibuat.

Kami berhak mengubah harga sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap pesanan yang telah dibayar.

Apabila terjadi kesalahan penulisan harga yang nyata dan tidak wajar, kami berhak membatalkan pesanan terkait dan mengembalikan pembayaran Anda sepenuhnya.

6. Proses Pemesanan

Alur pemesanan berlangsung sebagai berikut:

• Anda memilih produk, ukuran, dan jumlah, lalu memasukkannya ke keranjang.
• Anda mengisi data penerima dan alamat pengiriman pada halaman checkout.
• Anda memilih metode pembayaran dan menyelesaikan pembayaran.
• Kami mengirimkan konfirmasi pesanan melalui email setelah pembayaran terverifikasi.
• Pesanan diproses dan dikirim, lalu nomor resi kami sampaikan kepada Anda.

Pesanan baru mengikat kedua belah pihak setelah pembayaran diterima dan terkonfirmasi oleh sistem.

7. Metode Pembayaran dan Batas Waktu

Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran resmi. Metode yang tersedia ditampilkan pada halaman checkout.

Kami tidak pernah menyimpan nomor kartu, PIN, OTP, maupun kredensial perbankan Anda. Seluruh data tersebut ditangani langsung oleh penyedia pembayaran.

Pesanan yang tidak dibayar hingga batas waktu yang ditentukan akan dibatalkan otomatis oleh sistem, dan stok dilepas kembali. Anda dapat memesan ulang selama stok masih tersedia.

Kami tidak pernah meminta OTP, kata sandi, atau meminta Anda mentransfer ke rekening pribadi. Abaikan dan laporkan kepada kami apabila menerima permintaan semacam itu.

8. Verifikasi dan Pencegahan Penipuan

Untuk keamanan bersama, kami dapat melakukan verifikasi tambahan atas pesanan yang mencurigakan, misalnya ketidaksesuaian data penerima atau riwayat pembatalan yang tidak wajar.

Kami berhak menunda atau membatalkan pesanan yang terindikasi penipuan. Apabila pembayaran telah diterima, dana dikembalikan sepenuhnya.

9. Pengiriman dan Peralihan Risiko

Pesanan diproses pada hari kerja. Pesanan yang masuk pada hari libur diproses pada hari kerja berikutnya.

Estimasi waktu pengiriman bergantung pada jasa ekspedisi, tujuan pengiriman, dan kondisi di luar kendali kami seperti cuaca atau musim ramai.

Risiko atas barang beralih kepada Anda pada saat barang diterima di alamat tujuan. Pastikan alamat dan nomor telepon penerima ditulis dengan benar dan lengkap.

Kesalahan alamat yang diisikan pembeli, sehingga paket dikembalikan atau hilang, berada di luar tanggung jawab kami. Biaya kirim ulang ditanggung pembeli.

10. Keterlambatan dan Paket Bermasalah

Keterlambatan yang disebabkan pihak ekspedisi berada di luar kendali kami, namun kami akan membantu menelusuri paket Anda.

Untuk paket yang dinyatakan hilang oleh ekspedisi, kami membantu proses klaim sesuai ketentuan ekspedisi terkait.

Apabila paket terlihat rusak atau terbuka saat diterima, mohon menolak paket atau mendokumentasikannya sebelum dibuka, serta segera menghubungi kami.

11. Pengembalian dan Penukaran

Ketentuan lengkap diatur pada halaman Kebijakan Pengembalian & Penukaran, yang merupakan bagian tak terpisahkan dari ketentuan ini.

12. Promosi, Voucher, dan Diskon

• Voucher berlaku sesuai masa dan syarat yang tercantum pada masing-masing promosi.
• Satu pesanan umumnya hanya dapat menggunakan satu voucher, kecuali dinyatakan lain.
• Voucher tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, atau digunakan setelah pesanan dibuat.
• Kami berhak membatalkan voucher yang digunakan dengan cara yang tidak wajar.

13. Kewajiban dan Larangan bagi Pembeli

Dalam menggunakan situs ini, Anda dilarang:

• Memberikan data yang tidak benar atau menggunakan identitas orang lain.
• Melakukan pemesanan fiktif atau pemesanan massal untuk tujuan mengganggu operasional.
• Mengambil, menyalin, atau menggunakan ulang konten situs untuk kepentingan komersial tanpa izin.
• Melakukan percobaan peretasan, pemindaian kerentanan, atau tindakan lain yang mengganggu keamanan situs.

14. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh foto produk, teks, logo, desain, dan tata letak pada situs ini adalah milik Rylene The Label dan dilindungi hukum.

Penggunaan ulang untuk kepentingan komersial, termasuk menjual kembali dengan menggunakan foto kami, memerlukan izin tertulis dari kami.

15. Ulasan dan Konten dari Pengguna

Ulasan yang Anda kirimkan menjadi bagian dari konten situs dan dapat kami tampilkan.

Kami berhak menyunting atau menghapus ulasan yang memuat ujaran kebencian, informasi pribadi pihak lain, promosi pihak ketiga, atau hal yang melanggar hukum.

16. Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab kami atas suatu pesanan dibatasi paling banyak sebesar nilai yang telah Anda bayarkan untuk pesanan tersebut.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti kehilangan keuntungan atau kehilangan kesempatan, yang timbul dari penggunaan situs maupun produk.

17. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas keterlambatan atau kegagalan pemenuhan pesanan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, gangguan listrik dan jaringan berskala luas, pembatasan pemerintah, kerusuhan, atau gangguan menyeluruh pada layanan ekspedisi.

18. Perlindungan Data Pribadi

Penanganan data pribadi Anda dijelaskan pada halaman Kebijakan Privasi.

19. Penyelesaian Sengketa dan Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Apabila timbul perselisihan, kedua belah pihak sepakat untuk terlebih dahulu menempuh penyelesaian secara musyawarah dalam waktu yang wajar sebelum menempuh jalur hukum.

20. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu, misalnya karena perubahan layanan, metode pembayaran, atau peraturan yang berlaku. Versi yang berlaku adalah versi terakhir yang tercantum pada halaman ini, dengan tanggal pembaruan di bagian atas.

English version · last updated 26 September 2026

Terms & Conditions

1. Introduction

This page governs the relationship between you as a buyer and Rylene The Label as the seller for every purchase made through this website.

By browsing the site, creating an account, or placing an order, you confirm that you have read, understood, and agreed to these terms. If you do not agree with any part of them, please do not proceed with an order.

2. Definitions

• We means Rylene The Label, the operator of this website and seller of the products.
• You or Buyer means any person accessing the site or placing an order.
• Products means the goods offered for sale on this website.
• Order means a purchase request submitted through the website.

3. Customer Account

You may shop without an account, although creating one makes it easier to track orders and view your purchase history.

You are responsible for keeping your password confidential. Any activity carried out through your account is deemed to have been carried out by you. Please contact us immediately if you suspect unauthorised use.

4. Products, Sizes, and Colours

We make every effort to present photographs, measurements, and descriptions as accurately as possible.

• Colours may differ slightly from the photographs due to studio lighting and your device’s screen settings.
• Listed measurements refer to the garment, not to body size. Please compare them with our size guide before ordering.
• A tolerance of 1–2 cm may occur due to manual tailoring and is not considered a defect.

5. Prices and Taxes

All prices are stated in Indonesian Rupiah (IDR). The applicable price is the one displayed at the time the order is placed.

We may change prices at any time without prior notice. Price changes do not apply retroactively to orders that have already been paid.

In the event of an obvious and unreasonable pricing error, we reserve the right to cancel the affected order and refund your payment in full.

6. Ordering Process

Orders are processed as follows:

• You select the product, size, and quantity, then add them to your cart.
• You provide recipient details and the delivery address at checkout.
• You select a payment method and complete the payment.
• We send an order confirmation by email once the payment is verified.
• The order is packed and shipped, and we provide you with the tracking number.

An order becomes binding on both parties once payment has been received and confirmed by the system.

7. Payment Methods and Deadlines

Payments are processed through licensed payment providers. Available methods are shown at checkout.

We never store your card number, PIN, OTP, or banking credentials. All such data is handled directly by the payment provider.

Orders that remain unpaid past the stated deadline are cancelled automatically and the stock is released. You may place a new order while stock lasts.

We never ask for your OTP or password, and never ask you to transfer money to a personal account. Please ignore and report any such request to us.

8. Verification and Fraud Prevention

For mutual safety, we may carry out additional verification on suspicious orders, for example where recipient details are inconsistent or there is an unusual cancellation history.

We reserve the right to hold or cancel orders indicating fraud. Where payment has been received, it will be refunded in full.

9. Shipping and Transfer of Risk

Orders are processed on business days. Orders placed on holidays are processed on the next business day.

Delivery estimates depend on the courier, the destination, and circumstances beyond our control such as weather or peak seasons.

Risk in the goods passes to you upon delivery at the destination address. Please ensure the recipient’s address and phone number are complete and correct.

Incorrect addresses supplied by the buyer, resulting in returned or lost parcels, are beyond our responsibility. Re-delivery costs are borne by the buyer.

10. Delays and Problem Parcels

Delays caused by the courier are outside our control, but we will assist you in tracing your parcel.

For parcels declared lost by the courier, we will assist with the claim in accordance with that courier’s policy.

If a parcel appears damaged or already opened on arrival, please refuse it or document its condition before opening, and contact us immediately.

11. Returns and Exchanges

Full terms are set out on our Return & Exchange Policy page, which forms an integral part of these terms.

12. Promotions, Vouchers, and Discounts

• Vouchers are valid for the period and under the conditions stated in each promotion.
• Generally only one voucher may be used per order unless stated otherwise.
• Vouchers cannot be exchanged for cash, transferred, or applied after an order has been placed.
• We reserve the right to void vouchers used in an abusive manner.

13. Buyer Obligations and Restrictions

When using this website, you must not:

• Provide false information or use another person’s identity.
• Place fictitious or bulk orders intended to disrupt our operations.
• Copy, scrape, or reuse site content for commercial purposes without permission.
• Attempt to hack, scan for vulnerabilities, or otherwise compromise the security of the site.

14. Intellectual Property

All product photographs, text, logos, designs, and layouts on this site belong to Rylene The Label and are protected by law.

Commercial reuse, including reselling using our photographs, requires our prior written permission.

15. Reviews and User Content

Reviews you submit become part of the site content and may be displayed publicly.

We reserve the right to edit or remove reviews containing hate speech, other people’s personal data, third-party promotion, or unlawful material.

16. Limitation of Liability

Our liability for any order is limited to the amount you have paid for that order.

We are not liable for indirect losses, such as loss of profit or loss of opportunity, arising from the use of this site or the products.

17. Force Majeure

We are not liable for delays or failure to fulfil orders caused by circumstances beyond our reasonable control, including natural disasters, widespread power or network outages, government restrictions, civil unrest, or nationwide courier disruptions.

18. Personal Data Protection

How we handle your personal data is explained on our Privacy Policy page.

19. Governing Law and Dispute Resolution

These terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia.

Should a dispute arise, both parties agree to first seek an amicable settlement within a reasonable period before pursuing legal remedies.

20. Changes to These Terms

We may update these terms from time to time, for example due to changes in our services, payment methods, or applicable regulations. The version in force is the latest one shown on this page, dated at the top.